提高服务人员准入门槛 好享家打造更优质服务体验

2017-05-26 17:18 来源:浏阳之窗 | 整理: 浏阳之窗 | 类别:家居生活 | 参与评论

随着盛夏的到来,不少家庭开启了空调使用,为了提升客户体验,好享家服务部门面向南京地区老客户推出了“送爽一夏”活动,对客户家的中央空调和新风产品进行维保,预计两月内,在南京地区服务超3000组客户。

相关负责人表示,科学维保可以增长产品使用寿命,降低产品使用能耗,此类售后服务活动是好享家不断提升消费者体验的重要举措。

此前,好享家已推出了 “服务金卡”,今年还会有延保产品以及全套服务品牌的升级,给消费者带来更优质的体验打造售后服务品牌。

提高服务人员准入门槛 保障消费者权益

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。而舒适智能家居行业作为一个新兴行业,现仍处于“野蛮生长”阶段,此前,行业准入门槛较低,与目标人群为中产阶级的需求并不相符,一定程度上阻碍行业的发展。

但在好享家,服务人员有较高的准入门槛,服务事业部负责人表示,“目前好享家的施工人员都必须有一定时间的从业经验,同时,通过定期的系统培训和强管控的监督和淘汰机制,保障客户的利益”。

推出服务产品 打造消费者无忧体验

此前,好享家推出了首款舒适家居类售后产品“服务金卡”。服务金卡产品涵盖冷暖、新风、净水三个系统的维修、保养服务,真正做到一卡在手、售后无忧,相关负责人表示,“服务金卡的推出,仅仅是好享家全新服务举措的第一小步”。

同时,好享家提出多项行业首创承诺,将“极致服务”落地实处。如好享家承诺南京市区内接到报修电话2小时提供服务,响应快捷,使命必达;全天候24小时响应;安装工程2年质保且在保期内送保养一次。并承诺只要是好享家的工程安装系统和主设备,在其使用质保期内,一律提供免费上门维修服务,保修期外的维修,配件按成本费收取。在今年,还会有延保产品以及全套服务品牌的升级,给消费者带来更优质的体验。

好享家希望通过服务品牌的升级,以更高的标准,给消费者带来更优质的产品、服务和体验,同时通过推动“服务标准化”,为行业标准化进程推动贡献力量。

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